? ?? ?? “有事找政府，請(qǐng)撥12345”。我負(fù)責(zé)公司的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)的相關(guān)工作，2025年2月共計(jì)接單290個(gè)，不滿(mǎn)意工單申訴12個(gè)，退回工單20個(gè)。
? ?? ?? 2月10日因三合管道維修導(dǎo)致大范圍停水，當(dāng)天12345工單量大幅度增加，共計(jì)接單50個(gè)。2月17日因公司與銀行網(wǎng)絡(luò)未能及時(shí)同步，出現(xiàn)重復(fù)扣款現(xiàn)象，造成大量用戶(hù)投訴，共計(jì)接單75個(gè)。在此期間還不停接聽(tīng)辦公室的用戶(hù)來(lái)電，其中一名醫(yī)學(xué)院用戶(hù)一上午數(shù)十次撥打電話(huà)，情緒激動(dòng)“停一晚上水了，不吃飯不上廁所么！還不送水！到底什么時(shí)候才能來(lái)水……”我耐心向來(lái)電人解釋?zhuān)嬷獊?lái)電人由于維修工作的復(fù)雜性和不可預(yù)見(jiàn)性，我們公司的工作人員一直加班加點(diǎn)，以確保維修工作能夠盡快完成，現(xiàn)在已經(jīng)維修完畢，但是壓力恢復(fù)需要一定時(shí)間，請(qǐng)耐心等待供水恢復(fù)，并且注意檢查家中用水設(shè)施是否正常。經(jīng)過(guò)十多分鐘的耐心解釋?zhuān)瑏?lái)電人終于理解。
2月需進(jìn)行1月份不滿(mǎn)意工單的收尾工作，對(duì)于不滿(mǎn)意申訴未通過(guò)的工單及時(shí)查看系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)其中個(gè)別工單我公司有理有據(jù)，屬于用戶(hù)的不合理訴求，但是并未通過(guò)，于是我積極聯(lián)系12345工作人員并就工單內(nèi)容溝通解釋?zhuān)３掷潇o和禮貌，經(jīng)過(guò)耐心溝通，12345表示可以重新提交并通過(guò)，對(duì)于其他需要補(bǔ)充材料的工單詳細(xì)記錄并告知部門(mén)，確保不遺漏。
? ?? ?? 在新的一年里，我將繼續(xù)以用戶(hù)滿(mǎn)意為工作標(biāo)準(zhǔn)，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)與同事之間的溝通與協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。我將繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情和敬業(yè)精神，注重個(gè)人素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力的提升。積極創(chuàng)新進(jìn)取，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。同時(shí)，我也期待與同事們攜手共進(jìn)，共同推動(dòng)自來(lái)水公司的發(fā)展邁上新的臺(tái)階。
